سنابل الأمل / متابعات
تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر، على تطوير الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها تجاه هذه الفئات وحرصها على دعم حقوقهم وتوفير خدمات أكثر ملاءمة لهم، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.
وجهات سياحيّة
وخصصت الهيئة، عددًا من شبابيك التذاكر في المحطات الرئيسية لخدمة ذوي الهمم وكبار السن، بما يسهم في تقليل وقت الانتظار وتخفيف المشقة عنهم، إلى جانب تنظيم برامج توعية دورية للعاملين لتدريبهم على أفضل أساليب التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم.
عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانًا
وفي إطار تسهيل حركة ذوي الهمم وكبار السن داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات.
كما وضعت مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم المساعدة اللازمة لهم، بدءًا من إجراءات الحجز وحتى الوصول إلى القطار.
ودربت الهيئة عددًا من موظفي خدمة العملاء على استخدام لغة الإشارة، بما يضمن سهولة التواصل مع الصم وضعاف السمع، كما أصدرت دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن قواعد التعامل مع ذوي الهمم.
وتوفر قطارات تالجو الفاخرة تجهيزات مخصصة لتيسير حركة مستخدمي الكراسي المتحركة، من خلال توفير وسائل تساعد على الصعود والنزول بسهولة.
كما جرى تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار برامب ودورات مياه مجهزة بما يتناسب مع احتياجات ذوي الهمم.
تخفيض 50% على تذاكر السفر
وفي إطار تطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
وتتيح الهيئة أيضًا حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة الموجودة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع.
أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فيمكن حجزها قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويسهم في تقليل الزحام أمام شبابيك التذاكر.
الخبر في نقاط:
- خصصت الهيئة شبابيك وخدمات لتسهيل حركة كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات.
- وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة، مع تدريب العاملين على لغة الإشارة.
- يحصل ذوو الهمم ومرافقوهم على تخفيض 50% على تذاكر القطارات ببطاقة الخدمات المتكاملة.
صحيفة يوليو
