سنابل الأمل/ متابعات
أصدر مصرف قطر المركزي تعليمات جديدة لشركات التأمين وشركات الصرافة وشركات التمويل، بهدف تعزيز وصول الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار القدر إلى الخدمات المالية، في إطار جهوده الرامية إلى تعزيز الشمول المالي وتوفير خدمات أكثر ملاءمة ويسراً لمختلف فئات المجتمع.
وأوضح المصرف أن التعليمات الجديدة تأتي تماشياً مع الاستراتيجية الثالثة للقطاع المالي واستراتيجية الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية والاستدامة للقطاع المالي، واستكمالاً لجهوده نحو تعزيز الشمول المالي في دولة قطر. وأشار إلى أن هذه الخطوة تمثل امتداداً للجهود التنظيمية التي بدأها خلال عام 2025، من خلال إصدار تعليمات للقطاع المالي في هذا الشأن، بما يعكس التزامه بتعزيز مبادئ الشمول المالي وتكافؤ الفرص، وضمان توفير خدمات مالية ملائمة وميسرة لمختلف فئات المجتمع.
وتتضمن التعليمات مجموعة من المتطلبات الهادفة إلى تحسين إمكانية الوصول إلى الخدمات المالية وتيسير إجراءات وقنوات تقديمها للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار القدر.
وتشمل المتطلبات رفع مستوى الوعي لدى العاملين في الجهات المالية باحتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار القدر، بما يساعد على تحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم والتعامل مع احتياجاتهم بصورة أكثر كفاءة.
كما تضمنت التعليمات إعطاء الأولوية للفئات المستهدفة عند إجراء المعاملات في المؤسسة، بما يسهم في تسريع حصولهم على الخدمات وتسهيل الإجراءات المرتبطة بالمعاملات المالية.
وشدد مصرف قطر المركزي على أهمية تأهيل العاملين للتعامل مع احتياجات العملاء من الفئات المستهدفة، إذ تشمل التعليمات تدريب الموظفين على كيفية التعرف على مؤشرات الاستغلال المالي والاستجابة لها، في خطوة تستهدف تعزيز الحماية المالية للعملاء.
كما تضمنت التعليمات تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء في الفروع على أساسيات لغة الإشارة، بما يسهم في تسهيل التواصل مع الأشخاص ذوي الإعاقة السمعية وتحسين تجربتهم عند الحصول على الخدمات المالية.
وأكد مصرف قطر المركزي مواصلة جهوده لتطوير الأطر التنظيمية وتعزيز الشمول المالي وسهولة الوصول إلى الخدمات، بما يسهم في بناء قطاع مالي أكثر استدامة وشمولاً، ويوفر خدمات مالية ميسرة لمختلف شرائح المجتمع.