أنت فى أيدى أمينة.. “اليوم السابع” من داخل منظومة الشكاوى بالمجلس القومى للأشخاص ذوى الإعاقة..

سنابل الأمل/ متابعات

تولى الدولة المصرية الأشخاص ذوى الإعاقة اهتمامًا كبيرًا، وتطور هذا الاهتمام، وصولًا إلى اتخاذ إجراءات عملية نحو إزالة العوائق فى المواقف والبيئة المحيطة التى تحول دون مشاركتهم وإدماجهم فى مجتمعهم وتأمين الحياة الكريمة لهم.

ونصت التشريعات المتعاقبة على ضرورة احترام حقوق الأشخاص ذوى الإعاقة وإتاحة الفرص لهم للاضطلاع بواجبات المشاركة فى المجتمع وحظيت حقوقهم – لأول مرة – بضمان الدستور الحالى لعام 2014، وتأكيد المشرع بما قرره القانون رقم 10 لسنة 2018 من حقوق ومزايا وتيسيرات.

 وانطلاقًا من ذلك، يحرص المجلس القومى للأشخاص ذوى الإعاقة على عقد المؤتمرات والندوات وحلقات النقاش والدورات التدريبية وورش العمل وإصدار المطبوعات المختلفة، بغرض التوعية بدور الأشخاص ذوى الإعاقة فى المجتمع وبحقوقهم وواجباتهم.

وتأتى الإدارة الخاصة بالشكاوى وخدمة المواطنين من أهم الإدارات داخل المجلس القومى للأشخاص ذوى الإعاقة، خاصة وأن هذه الإدارة هى المنوط بها استقبال شكاوى واستغاثات الأشخاص ذوى الإعاقة من كافة أنحاء الجمهورية.

وحول دور إدارة الشكاوى بالمجلس وأبرز الشكاوى التى يتم استقبالها، أشارت إلى أن إدارة الشكاوى تستقبل أى طلبات أو استغاثات من الأشخاص ذوى الإعاقة يوميا عبر الخط الساخن أو من خلال استقبال الحالات يوميا من الساعة التاسعة صباحا او من خلال رصد الطلبات والاستغاثات عبر صفحة المجلس ويتم التعامل معها على الفور والتدخل لحلها.

وأشارت إلى أنها حرصت على إعداد تقرير يومى حول شكاوى المواطنين من قبل إدارة الشكاوى بالمجلس القومى للأشخاص ذوى الإعاقة والتدخل السريع لحل أى شكوى من شكاوى الأشخاص ذوى الإعاقة.

ونوهت إلى أن المجلس يتلقى يوميا الشكاوى من 9 صباحا حتى الساعة 4 عصرا وذلك على الرقم المختصر، فضلا عن شكاوى يتم استقبالها من خلال البريد، موضحة أن أبرز لطلبات وشكاوى المواطنين ذوى الإعاقة كانت حول بطاقة الخدمات المتكاملة، لافته إلى أنه حتى الآن تم استخراج 950 ألف بطاقة خدمات متكاملة معظمهم إعاقات شديدة.

ومن جانبه قال محمد مختار مدير إدارة خدمة المواطنين بالمجلس القومى للأسخاص ذوى الإعاقة، أنه يتم استقبال شكاوى ذوى الإعاقة وتسجيلها على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، أو تحويلها للإدارة المختصة داخل المجلس فى حالة إمكانية التدخل لحلها على الفور وذلك يتوقف على طبيعة الشكوى.