سنابل الأمل/متابعات
تبذل الدولة المصرية جهودا غير مسبوقة في سبيل تمكين ذوي الهمم وإتاحة جميع الخدمات لهم في القطاعات الحكومية كافة بسهولة ويسر، وذلك تنفيذا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي وفي إطار اهتمامه ومتابعته الدائمين للتأكد من تطبيق إستراتيجية تمكين تلك الفئة على الوجه الذي يليق بها.
وفي هذا السياق، يؤكد الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة أن الوزارة، متمثلة فى الشركة القابضة لكهرباء مصر وشركاتها التابعة، قامت بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات متمثلة فى الأكاديمية الوطنية لكتنولوجيا المعلومات للأشخاص ذوى الإعاقة بتنفيذ وتشغيل حزمة من البرامج على الهواتف الذكية التى تعمل بنظام الأندرويد ونشرها على متجر البرامج (بلاى استور) ليتمكن الأشخاص ذوو الهمم من تحميلها بسهولة ويسر وتتيح هذه البرامج للأشخاص ذوى الهمم معرفة الخدمات التى تقدمها شركات توزيع الكهرباء للمواطنين.
ومن هذه البرامج –كما يقول الدكتور شاكر- برنامج واصل الذي يتيح للأشخاص ذوى الإعاقة السمعية ومشاكل التحدث إمكانية تسجيل بلاغ عن أعطال الكهرباء عن طريق لغة الإشارة من خلال مكالمة فيديو يقوم من خلالها الشخص ذوى الإعاقة من الصم والبكم بتسجيل الشكوى من انقطاع التيار على منظومة الشكاوى الموحدة لقطاع الكهرباء (121) وتصل الشكوى مباشرة إلى الفرع التابع له المنطقة التى بها العطل ويقوم الفنيون بالتوجه فورا إلى مكان العطل وإصلاحه.
ويضيف الوزير: هناك أيضا تطبيق يتيح للأشخاص المكفوفين وضعاف البصر التعرف على الخدمات التى تقدمها شركات توزيع الكهرباء ونبذة عن كل خدمة بالنص المكتوب وكذلك الصوت المسموع وكذلك التعرف على المستندات المطلوبة لكل خدمة وإجراءات هذه الخدمات، وذلك باستخدام تقنية تحويل النص إلى صوت من خلال قارئ الشاشة وذلك لتوفير الشرح الصوتى حيث يتم قراءة النصوص المكتوبة، كما يتيح التعرف على عناوين مراكز الخدمة المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية التابعة لشركات توزيع الكهرباء، بالإضافة أيضا إلى تطبيق خدمات الكهرباء للصم والبكم، الذي يتيح للأشخاص ذوى الإعاقة السمعية ومشاكل التحدث التعرف على الخدمات التى تقدمها شركات توزيع الكهرباء للمواطنين عن طريق عرض قائمة الخدمات ونبذة عن كل خدمة بالفيديو، والتعرف على المستندات المطلوبة لكل خدمة والإجراءات الخاصة بها بلغة الإشارة، فضلا عن عرض قائمة بفروع الشركة وعناوين مراكز الخدمة التابعة لشركات توزيع الكهرباء المنتشرة بجميع محافظات الجمهورية.
وأكد المهندس جابر دسوقي رئيس الشركة القابضة لكهرباء مصر، أنه من خلال بروتوكول التعاون بين وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ووزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، تم تنفيذ مشروع الإتاحة التكنولوجية لخدمات الكهرباء فى عدد 25 مركز خدمة تغطى المدن الرئيسية التابعة لشركات توزيع الكهرباء التسعة وذلك عن طريق توفير شاشة 43 بوصة تعمل باللمس موجودة بصالة العملاء بمركز الخدمة، لشرح الخدمات التى تقدمها مراكز الخدمة للمواطنين والمستندات اللازمة لكل خدمة والإجراءات الخاصة بها عن طريق لغة الإشارة للأشخاص ذوى الإعاقة السمعية ومشاكل التحدث حتى يتمكن من معرفة طرق تقديم الخدمة والمستندات المطلوبة دون الحاجة إلى اصطحاب أشخاص آخرين لمساعدتهم فى استفساراتهم وطلب الخدمة.
ويوضح الدكتور خالد الدستاوي نائب رئيس الشركة القابضة لشئون شركات التوزيع، إنه تم توفير تابلت على الشباك الخاص بالأشخاص ذوى الهمم وذلك ليقوم بالترجمة بلغة الإشارة بين الموظف الموجود بالشباك والشخص صاحب الإعاقة السمعية ومشاكل التحدث عن طريق تحويل النص الذى يكتبه الموظف إلى فيديو بلغة الإشارة ليستطيع توصيل المطلوب إلى المواطن بسهولة وقيام المواطن بتكوين الجمل النصية للأسئلة التى يريد أن يسألها عن طريق اختيار الصور الإشارية للكلمات التى يريد أن يسأل عنها ويقوم المترجم بتحويل هذه الصور الإشارية إلى نصوص مكتوبة يفهمها الموظف وبالتالى تصبح عملية التواصل بين الموظف والأشخاص الصم والبكم سهلة وميسرة.
وتابع :أنه تم كذلك توفير تطبيق للموظفين مسئولى الشباك الخاص بالأشخاص ذوى الإعاقة وكبار السن على أجهزة الهواتف الذكية الخاصة بهم يمكن من خلاله الربط مع تطبيق خدمات الكهرباء للصم والبكم عن طريق استخدام QR-Code ليقوم بعملية الترجمة بين موظف الشباك والشخص الأصم والأبكم عن طريق لغة الاشارة لسهولة التواصل فيما بينهم وذلك فى مراكز الخدمة التي لا يوجد بها أجهزة تابلت للترجمة.
ويضيف “الدستاوى” أنه تم توفير الإتاحة المكانية عن طريق تنفيذ المسار الخاص بالأشخاص أصحاب الإعاقة الحركية الذين يستخدمون الكراسى المتحركة بجميع مراكز الخدمة التى يتم تطويرها حاليا ومستقبلا وذلك للتيسير عليهم فى الوصول إلى صالة خدمة العملاء لطلب الخدمة، علاوة على توفير شباك خاص بالأشخاص ذوى الهمم وكبار السن بجميع مراكز الخدمة التى يتم تطويرها حاليا ومستقبلا.
وفى السياق ذاته لفت المهندس سامى أبو وردة رئيس شركة القناة لتوزيع الكهرباء أن العاملين بالشركة قدموا نموذجا إيجابيا لذوى الاحتياجات الخاصة بعقد ورشة عمل للتدريب على تقديم خدمات الكهرباء لذوى الهمم من خلال تجهيز مركز خدمة بكل احتياجاتهم، مشيرا إلى أنه شارك فى ورشة العمل أبناؤنا من ذوى الاحتياجات الخاصة وتم تكريمهم فى ختام فعاليات ورشة العمل التى شارك فيها متخصصون.
أكد حرص قطاع الكهرباء على تقديم كافة التيسيرات أمام ذوى الهمم، مشيرا إلى أنه سيتم تكرار ورشة العمل على مستوى القطاعات التابعة للشركة والتى تغطى محافظات الشرقية وشمال وجنوب سيناء والبحر الأحمر والسويس والإسماعيلية وبورسعيد.
كهرباء القناة تكرم ذوى الهمم
الأهرام