سنابل الأمل / متابعات
في إطار سعيها المستمر لتطوير تجربة المستفيد وجعل الخدمات الصحية متاحة للجميع دون استثناء، أطلقت وزارة الصحة السعودية خدمة نوعية تستهدف فئة غالية على قلوبنا، وهم ذوي الإعاقة السمعية. فإذا كنت تتساءل عن ماهية هذه الخدمة وكيف تعمل، إليك الدليل الكامل:
ما هي هذه الخدمة؟
هي خدمة ترجمة فورية ومباشرة للغة الإشارة، تتيح للصم وضعاف السمع التواصل مع مركز اتصال الصحة 937 بشكل مستقل تماماً.
تتم هذه الخدمة عبر تطبيق رقمي يسمى “إشارة”، والذي يعمل كحلقة وصل تقنية وبشرية بين المستفيد وبين المركز الصحي.
كيف تعمل الخدمة (آلية الوسيط الرقمي)؟
تعتمد الخدمة على نظام “الطرف الثالث”، حيث لا يحتاج الأصم للبحث عن مرافق لترجمة احتياجاته، بل تتم العملية كالتالي:
– يتم فتح تطبيق “إشارة” وإجراء مكالمة فيديو.
– يظهر مترجم (أو مترجمة) لغة إشارة متخصص عبر الشاشة.
– يقوم المترجم باستقبال إشارات المستفيد وتحويلها فوراً إلى لغة عربية منطوقة لموظف مركز 937.
– ينقل المترجم رد الموظف إلى المستفيد عبر لغة الإشارة في وقت حقيقي.
ماذا تشمل المرحلة الأولى من الخدمة؟
تم تخصيص المرحلة الأولى لتلبية الاحتياجات الأكثر إلحاحاً للمستفيدين على مدار الساعة، وهي:
– الاستشارات الطبية: الحديث المباشر مع أطباء متخصصين لشرح الأعراض والحصول على التوجيه الطبي.
– حجز المواعيد: إمكانية حجز مواعيد في المراكز الصحية الأولية بكل سهولة.
– الاستفسارات العامة: الحصول على معلومات حول الخدمات الصحية، المواقع، والأنظمة المتبعة.
لماذا تطبيق “إشارة”؟
تطبيق “إشارة” هو منصة طورتها شركة “علم” بالشراكة مع القطاعات الحكومية والخاصة، وتهدف “الصحة” من خلاله إلى:
– الاستقلالية: تمكين الأصم من إدارة شؤونه الصحية بنفسه دون الحاجة لمرافق.
– الوصول الشامل: ضمان وصول الخدمات الصحية لكافة شرائح المجتمع بذات الجودة والسرعة.
– الاستجابة الفورية: توفير الخدمة 24/7 لمواجهة أي ظرف صحي طارئ.
كيف يمكنك البدء باستعمال الخدمة؟
الخدمة متاحة للجميع بشكل مجاني وبسيط عبر الخطوات التالية:
– تحميل تطبيق “إشارة” من متجر التطبيقات (Apple Store أو Google Play).
– فتح التطبيق واختيار الاتصال بمركز اتصال الصحة 937.
– سيبدأ المترجم فوراً في مساعدة المستفيد لإتمام طلبه الصحي.
تأتي هذه المبادرة لتؤكد أن الصحة حق للجميع، وأن العوائق التقنية أو الجسدية تذوب أمام الحلول المبتكرة التي تضع الإنسان أولاً.